Günümüz bankacılığı bizler için çok kolay olsa da yaşlı kesimin bankacılık hizmetleri uygulamasını kullanamamasından kaynaklı sorunlar çok olmaktadır. Özellikle, maaş ve sigortalı ödeme günlerinde bankalarda oluşan sıra kuyrukları yaşlısını gencini usandırmıştır.
Creditwest Bankası Kaymaklı Şubesinde yaklaşık 5 aydan bu yanadır gözlemlediğim ve aldığım şikayetler konusunda artık yazmayı elzem görmüş bulunduğum konu şudur!!
Her ay ayni sorunlar, müşteriye yapılan saygısızlık, veznelerdeki çalışma düzeni ve şikayetler karşısında sorumluların umursuz tavırları müşterileri çileden çıkarma noktasına gelmiştir.
Geçtiğimiz günlerde yil sonu nedeni ile çifte maaş ödeme gününde buraya giderek internet üzerinden sıra numarası almaya çalıştım. Lakin, bu bilinçli bir şekilde ödeme günü için kapatıldı. Sebebi ise yaşlı müşterilerin bunu kullanamaması ve mesai başladığı an, 3 vezneden ilk yarım saat içerisinde sadece 1 tanesinin çalışması ile sürekli internet üzerinden alınan numaraların dönmesi ile normal sıra numarası alanların beklemesi sıkıntı yaratıyordu. Banka kendince bir yöntemle sorunu çözeceğini sanarak daha büyük bir sıkıntı yarattığının farkında değil!!
Bir kere ödeme günlerinde üç veznenin de takır takır çalışması gerekirken, 1 tanesinin çalışması ve diğer iki veznenin yukarıdan gönderilen işlemler ile uğraşması ne kadar saçma bir durum!!! Geride oturan sorumluların sıkışıklığı gördüğü halde müdahale etmemesi ve uyarılara rağmen “sistemse sıkıntı var” diye ayni mazeretin defalarca söylenmesi, biz müşterileri enayi yerine koymaktan öteye gitmiyor.
Bir kere Bankacılık hizmetlerinde müşteri talepleri, müşterinin bekletilmemesi ve “veli nimet” olarak görülmesi gerekirken, müşteriye yapılan bu saygısızlık, bu düşüncesizlik ve bu kadar umursuz olup 5 aydan bu yanadır ayni şekilde hizmet vermeye çalışmak ve hizmet kalitesini yükseltmeye çalışmamak hiçbir bankacılık sisteminde makbul değildir!!!
Düşünsenize bir işlem için en az 40 dakika sıra numarası bekliyorsunuz. Yaşlı iseniz yazın sıcağında, kışın soğuğunda, hasta iseniz ve tuvalet ihtiyacınız olur ise her türlü sıkıntı!!!
Bu yüzden, Cresitwest yetkili makamlarına bu durumu bildirmek ve ivedilikle müşteri memnuniyeti konusunda gereken özenin gösterilmesi hususunu vurgulamak istedim.
Mevduat toplarken her türlü şirinliği yapmakta ustasınız. Ancak, hizmete gelince “varsın müşteri beklesin” zihniyeti ile hareket etmek böylesi bir Bankacılık anlayışında yer almamaktadır.
Şubedeki yetkililere bu sorunlar defalarca iletilmiş ve alınan cevap tatmin edici olmamakla beraber, umursamaz tavırlar devam etmektedir.
Bu vesile ile Bankacılık ve Müşteri Hizmetleri sisteminizi yeniden gözden geçirip yapılandırmanızda fayda olacaktır.
İnternet üzerinden sıra numarası alınması konusu ise günümüz için elzem olmakla beraber, bu butonun özellikle maaş ödeme günlerinde kapatılması, bunu kullanan müşterilerinize de büyük saygısızlıktır. En erken zamanda hatalarınızın telafisi beklenmektedir.
Vesselam
News
